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Catégorie
Services professionels
Titre de l'instrument de mesure
« Healthcare satisfaction questionnaire », HCSQ
Rfrence

Gagnon, M., Hébert, R., Dubé, M., & Dubois, M.-F. (2006). Development and Validation of the Health Care Satisfaction Questionnaire (HCSQ) in Elders. Journal of Nursing Measurement , 14(3), 190-204.

Variables

Vingt-trois énoncés se divisent en 3 facteurs de satisfaction: 1) Secteur professionnel, 2) Secteur relationnel, 3) Secteur organisationnel. Pour chaque item, le participant doit  effectuer une évaluation subjective (P) et  indiquer ses attentes quant au système de santé et divers services (I). L'évaluation subjective est effectuée à l'aide d'une échelle de type Likert de 4-points. Pour chaque item, à la question « Au cours des 6 derniers mois, avez-vous eu le sentiment... », le répondant doit indiquer 1-pas du tout, 2-un peu, 3-beaucoup, 4-énormément. L'importance de l'attribut est évaluée en utilisant une échelle de 4 points. Pour chaque item, à la question « Dans quelle mesure est-ce important pour vous... », le répondant doit indiquer 1-pas du tout d'importance, 2-un peu d'importance, 3-beaucoup d'importance, 4-énormément d'importance. Pour chaque item, le score est calculé selon la formule: I(2P-I), dans laquelle I = Importance de l'attribut et P = Perception (évaluation subjective). Le score total est obtenu en additionnant le score obtenu pour chaque item et varie de -8 à 16. Il est recommandé que le test soit administré par un professionnel pour éviter la confusion.

Rfrence de la traduction

L'instrument a été conçu en français.

Population

873 personnes âgées de 75 ans et plus, résidant dans deux régions du Québec et identifiées comme personnes à risque de perte d'autonomie (âge moyen = 82 ans).

Type de traduction

L'instrument a été conçu en français.

Prtest

Huit personnes âgées entre 70 et 90 ans ont participé au prétest. Le coefficient de corrélation intra-classe pour un test-retest avec intervalle de 2 semaines ainsi que la corrélation totale interne des items furent déterminés. Seuls les items ayant des corrélations plus élevées que 0,50 et 0,30 furent retenus. De plus, six experts participèrent à identifier les items ambigus, selon la compréhension des participants. Suite à l'analyse, neuf des items furent retirés et d'autres modifiés.

Fidlit

Cohérence interne estimée par le coefficient alpha de Cronbach: 0,93 pour le Facteur 1, 0,74 pour le Facteur 2 et 0,78 pour le Facteur 3.  Le coefficient alpha est de 0,92 pour l'ensemble de l'échelle.

Test-retest: (n=38, intervalle moyen de 16 jours) Les coefficients de corrélation intra-classe sont de 0,79, 0,67 et 0,76 pour les 3 facteurs. Celui de l'ensemble de l'échelle est de 0,72.

Validit

Validité de construit : (selon les résultats de l'analyse factorielle confirmatoire) Les corrélations entre les variables latentes (facteurs) et observées sont toutes (sauf pour 2 items) plus grande que 0,5, confirmant la validité convergente du test.  Les corrélations entre les variables latentes (facteurs) ne sont cependant pas moindres que celles entre les variables latentes et observées. La validité discriminante n'est donc  pas confirmée.

Normes

Non mentionné.


Personnes ressources

Version originale française : Maxime Gagnon, Ph.D.
Chercheur régulier du RISQ, Trois-Rivières, Québec
Téléphone : (819) 374-4744
Télécopieur : (819) 374-4502
Courriel : Maxime_Gagnon@ssss.gouv.qc.ca

Lien vers l'instrument
Aucun
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