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Titre de l'instrument de mesure
« Questionnaire for satisfaction of hospitalized patients », QSH-45
Rfrence

Antoniotti, S., Baumstarck-Barrau, K., Siméoni, M.-C., Sapin, C., Labarère, J., Gerbaud, L., et al. (2009). Validation of a French hospitalized patients`satisfaction questionnaire: the QSH-45. International Journal for Quality in Health Care , 21(4), 243-252.

Variables

Suite à une analyse factorielle, les 45 items se divisent en 9 facteurs (dimensions) et se regroupent sous deux composantes principales : A- Le personnel: 1) Personnel médical, 2) Personnel infirmier, 3) Sages-femmes, 4) Autres membres du personnel, B- La stucture: 5) Identifcation du personnel, 6) Admisson, 7) Arrangement de la chambre, 8) Nourriture, 9) Temps d'attente. L'échelle utilisée est de 5 points et de type Likert non-balancée : 1)e xtrêmement moins qu'attendu , 2) pire qu'attendu, 3) un peu moins qu'attendu, 4) comme attendu, 5) mieux qu'attendu. Le score pour chacune des dimensions du test est obtenu calculant le score moyen de ses sous items. Le score de chacune des 2 composantes correspond à la moyenne des dimensions qu'elle contient. Les scores pour chacune des dimensions sont transformés linéairement et normalisés sur une échelle de 0 à 100 (0 satisfaction la plus faible, 100 satisfaction la plus élevée).

Rfrence de la traduction

L'instrument a été conçu en français.

Population

2736 patients adultes, hospitalisés pour une durée minimum de 24 heures, dans diverses hopitaux français (Hommes = 1270, Femmes = 1464, Âge Moyen = 52,2, é.-t. = 18,9).

Type de traduction

L'instrument a été conçu en français.

Prtest

1274 patients prirent part au pré-test. Des 124 items de départ, plusieurs furent retirés en raison d'un bas taux de réponse (<20%), d'un faible indice de discrimination (<0,70) et d'une forte corrélation inter-item (>0,80). Une analyse en composantes principales et l'estimation du coefficient alpha permirent d'éliminer quelques autres items. Les items ambigues furent corrigés. Cette analyse permit de réduire le nombre d'items à 69. Les analyses effectuées sur les résultats des questionnaires des 2736 patients permirent de réduire ce nombre à 45.

Fidlit

La fidélité test-retest n'a pas été étudiée. Les coefficients alpha de chaque dimension varient de 0,76 à 0,96.

Validit

Validité de construit: Une analyse factorielle en composantes principales identifie les 9 facteurs mentionnés qui expliquent 71% de la variance.

Cohérence interne: Pour chacun des items, la cohérence interne est évaluée à plus de 0,40.  La Validité discriminante des items est vérifiée : la corrélation entre chaque item et la dimension à laquelle il correspond est plus élevée qu'avec les autres dimensions.

Cohérence externe : Des mesures visuelles analogues du taux de satisfaction (0=plus bas, 100=plus haut) pour chacune des dimensions sont associées positivement aux scores des dimensions.

Validité discriminante : Démontre une association entre les scores du test et l'âge des participants ou le département médical dont ils font partie. La validité apparente évaluée selon le taux de réponse (98,8%), le  temps moyen de complétion (11,3 ± 7,5 min) et la proportion de données par dimension manquantes (< 5%) est satisfaite.

Normes

Non mentionné.

Personnes ressources

Version originale française : Karine Baumstarck-Barrau
Unité d'Aide Méthodologique à la Recherche Clinique et Épidémiologique
Laboratoire de Santé, Faculté de médecine, Marseille, France
Téléphone : +33 491384744
Télécopieur : +33 491384482

Lien vers l'instrument
Aucun
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